El pasado viernes, los jugadores de Big Casino reportaron que la plataforma para realizar los depósitos en su sitio web no funcionaba, siendo el único servicio de la sala de juego online que no estaba disponible. Tras el reclamo de los usuarios, el equipo de soporte aseguró que la culpa de la falla era de un problema técnico que estaba siendo solucionado.
Tras dos días sin noticias y el servicio caído, los jugadores comenzaron a sospechar, ya que estos problemas técnicos en el pasado han estado seguidos de apagones repentinos. Además la falta de comunicación de los responsables y de los proveedores de software parecían un mal presagio.
Días después apareció un vocero del casino sugiriendo que los problemas se debían más a una decisión de gestión que apuntaban a una re-estructuración, pero se destacó que iban a llevarse a cabo algunos cambios importantes en la empresa, en su estructura, propiedad y que BigCasino no sería reestructurado y que el dinero estaba seguro.
Seis días después de que comenzaran los problemas, los jugadores recibieron notificaciones a través del correo electrónico en las que se les informaba que: “BigCasino.co.uk estará cesando operaciones el día 1ro de Abril de 2012”.
En su comunicado, el casino le dijo a los jugadores que: “Usted tiene saldo positivo pendiente en su cuenta, sin embargo no es suficiente para cumplir con los requisitos de cantidad mínima de retiro. Usted puede apostar este dinero hasta el 01 de abril 2012, y en caso de una victoria podrá retirar el dinero a través de uno de los métodos disponible. Si usted tiene alguna pregunta o necesita ayuda para retirar sus fondos, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte en [email protected]”
A su vez, informó que en caso de tener bonos activos, el dinero del bono “será cancelado de forma automática y todos los requisitos de apuesta serán anulados para que pueda retirar sus fondos de inmediato.”
En cuanto a los afiliados, se destacó que todos los afiliados que hayan obtenido sus comisiones en marzo se pagarán dentro de los próximos 7 días. Por otro lado, se ha afirmado que si BigCasino vuelve a abrir bajo una marca diferente con la base de datos de jugadores existente, los afiliados referidos serán compensados.
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