Artículo especial
De acuerdo a un interesante artículo publicado por CasinoAffiliatePrograms.com, los afiliados suelen “ignorar una de las herramientas más poderosas” para su actividas: los affiliate managers a cargo de las marcas que promocionan. Así como comentábamos la semana anterior, los afiliados suelen “no hacer nada” tras inscribirse en un programa de afiliados, lo que descubre una deficiencia en ambas partes del sistema: afiliados y affiliate managers. La idea es maximizar la comunicación con los affiliate managers para incrementar la rentabilidad del negocio, en el que es vital, la participación activa de ambas partes.
El artículo identifica dos tipos de comunicación que suelen desarrollarse con los affiliate managers: la comunicación reactiva y la comunicación proactiva. La primera, es la más común. La podemos observar en el foro constantemente. La comunicación reactiva es la más común y supone la presencia de un problema o la suposición de que existe un problema en el programa. Es decir, se espera que exista un problema, reclamo, queja o inconveniente para entablar una comunicación con los affiliate managers.
Por su parte, la comunicación proactiva es la menos frecuente, pero sin duda resulta la más efectiva. La principal recomendación es que cuando el Affiliate Manager se comporte como debe, es decir de forma proactiva, preocupándose por cada afiliado y su desempeño, el afiliado no debe ignorarlo, debe fomentar la comunicación fluida y el contacto. De esta manera contará con un affiliate manager que estará informado sobre su actividad y que tendrá mayores herramientas para que, si llega a surgir un problema, pueda solucionarlo de forma más rápida y efectiva.
Si bien es claro, que es responsabilidad de los Affiliate Managers el mantener una actitud proactiva, los afiliados no deberían descansarse en esto y ser más activos en la comunicación y en especial, en preguntar y conocer todos los aspectos básicos referidos al programa y que los afectarán, como ser el sistema de estadísticas, de rastreo de jugadores, fechas de pago y toda la información que le resulte relevante a la hora de trabajar con un programa de afiliados.
La principal conclusión es que es mucho más efectivo y conveniente adquirir una actitud proactiva, así si el afiliado se enfrenta a algun inconveniente ya estará ubicado en una relación cercana con el affiliate manager, lo que sin duda es una mejor posición para ambas partes para alcanzar una solución rápida ante cualquier inconveniente.
