Un reciente estudio de ExactTarget mostró que sólo el 16% de los tweets publicados por marcas corresponden a una conversación con sus seguidores, lo que denota un pobre uso de esta plataforma. En lugar de conversar con sus seguidores, las marcas continúan solamente colocando noticias y forzando sus promociones, y lo que es aún peor, es que lo están haciendo de forma automática, alejándose de lo que los usuarios (potenciales consumidores) buscan en Twitter.
La agencia de marketing digital, 360i, analizó el uso del símbolo “@”, que es muestra de que un diálogo se está llevando a cabo y descubrió que el 43% de todos los Tweets de consumidores son conversacionales, mientras que tan sólo el 16% de los tweets de las marcas contenían el símbolo “@”, es decir, participaron de una conversación con sus seguidores.
Si bien, se estima que la mayoría de los consumidores que siguen una marca en Twitter lo hacen para conocer nuevos producto, obtener descuentos y enterarse de nuevas promociones, muchos afirman que para aprovechar al máximo el potencial de Twitter, las marcas deben estar dispuestas a emprender una conversación activa con sus seguidores, mostrándoles que le interesan y así creando otro tipo de relación
Así, Nicole Perrin, de eMarketer, señaló que: “los consumidores quieren obtener información de las marcas y el contenido altamente informativo en Tweets de marketers puede resultar muy útil para los seguidores. Pero las marcas deben también estar dispuestas a participar activamente y charlar con sus seguidores y potenciales seguidores si quieren aprovechar todas las capacidades de Twitter”.
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