Hola! Bonjour! Hello! 
Nací en el Sur de Francia. Algunos años más tarde, me fui a España por 4 meses para acabar mis estudios y me quede al final por 4 años. Hace casi 3 años, decidí que era tiempo para un nuevo reto. Lo deje todo y me fui para Australia. Y aquí sigo hoy, muy feliz 
- ¿Cuándo se lanzó al mercado Rewards Affiliates?
Rewards Affiliates se lanzó al mercado hace 10 años. Es el programa de afiliación de Casino Rewards que hoy en día cuenta con 19 casinos online y 5 salas de póker. Por esto, tenemos una cierta notoriedad en el sector, sobretodo en el mercado anglo sajón donde todo empezó. Rewards Affiliates recibió muchos premios, como en 2008, el Mejor Programa de Afiliación Casino en los antiguos CAP Awards. Renée, una de nuestras compañeras es como una celebridad en el sector. Lleva tres años consecutivos recibiendo el premio de Mejor Manager de Afiliados Casino.
- ¿Hace cuánto que estás trabajando con Rewards Affiliates?
Llevó casi 3 años con el grupo Casino Rewards y más de 2 años y medio como Affiliate Manager en Rewards Affiliates. Al llegar en Sidney, empecé en el Centro de Asistencia al cliente, trabajando de noche con enfoque a los jugadores franco e hispano hablantes. Fue una experiencia bastante interesante que ahora me sirve mucho. Entiendo mejor los jugadores y las problemáticas que pueden tener, así como las de mis afiliados a la hora de comunicar con ellos.
- Cuéntanos sobre tu experiencia previa en el sector de afiliación de gambling online.
Tengo un máster en Técnicas de ventas y un postgrado en Marketing. Trabajé en varios sectores como Área o Export Manager y asistente de marketing. Creo que era un proceso natural, siguiendo la tendencia general, de pasarme al negocio en línea.
- ¿Qué cosas hacen único a Rewards Affiliates en el mercado?
Diría experiencia, innovación y calidad.
Rewards Affiliates cuenta con 24 marcas, disponibles en 15 idiomas y 4 divisas. Por ejemplo, por el mercado hispano, tenemos 6 casinos completamente disponibles en castellano: del sitio web hasta la pagina splash, el software, las herramientas marketing y soporte al cliente.
Por nuestros afiliados, cada mes, intentamos desarrollar nuevas herramientas marketing. Por ejemplo, por la Copa del Mundo, lanzamos el banner streaker o ‘exhibicionista’. Puede elegir a un hombre o una mujer, que corre desnudo en la pantalla con una banderola promocionando a uno de nuestros casinos. Puede elegir el idioma, el color, el casino,… Demuestra muy buenas conversiones. También tenemos al pop up MSN, el parqueo de dominio, el News Ticker, Peel Banners, etc… en muchos idiomas, castellano incluido.
Incluso estamos trabajando en una nueva versión de nuestro sitio de afiliados. Todavía más fácil de navegar para el usuario.
La política de nuestra empresa es que si no eres buena onda, aunque tengas un currículo excelente, te dirán que no. Somos como una familia. Nos llevamos todos muy bien y de lo que me comentan mis afiliados se nota en la calidad y trato con nuestros afiliados. Siempre podemos prestar un servicio a nuestros compañeros y de esta forma somos todavía más reactivos. O si no es la influencia de los canguros y koalas… no sé.
- Para un Affiliate Manager, la confianza que sus afiliados depositan en él es esencial; ¿cómo trabajas y qué recomiendas para conseguirla?
Mucha empatía diría. Es importante para mí conocer a mis afiliados y lo que más les importa. Me gusta cuando son más que estadísticas y que el básico afiliado affxxxxx. Me importa saber un poco de su historia, su experiencia, etc y entender mejor quienes son. Intento ayudar lo más que puedo y ser disponible cuando me necesitan. Soy sincera. Si no tengo o no estoy segura de la respuesta a una pregunta, pues lo comento al afiliado e intento buscar la mejor opción para mi afiliado.
- ¿Cuáles son las claves para una buena relación entre Affiliate Managers y sus afiliados?
Una buena comunicación y cierta flexibilidad. No puedo repetir a qué punto el diálogo es importante. Con formaciones técnicas, referencias e idiomas diferentes es muy fácil confundirse y hablar de cosas diferentes.
Me gusta cuando la gente me sugiere cosas, comenta sobre el programa, la plataforma,… Hay cosas que a nosotros en Rewards nos parecen obvias y puede ser que el afiliado lo ve de forma muy distinta. Así podemos mejorar el programa y responder exactamente a las necesidades del afiliado. Cada afiliado tiene expectativas diferentes entonces ofrecemos una amplia gama de modelos de comisiones (Wager Model, RevShare, CPA, ROP, …) para encontrar la opción que conviene para su tráfico. Más allá, nos importa manejar posibilidades de deal para ofrecer a cada afiliado la opción que mejor se adapte a la calidad y cantidad de tráfico que puede generar. También entendemos lo importante que es para nuestros afiliados recibir sus pagos de forma rápida. Por ello, pagamos las comisiones para el día 7 del mes siguiente.
- ¿Dónde está la habilidad de Rewards Affiliates para lograr buenas conversiones?
La diversidad sería una. Como lo decía antes tenemos tantas opciones (marcas, idiomas, herramientas marketing, modelos de comisión,…), si algo no convierte a la primera, pues se pueden probar otras opciones hasta encontrar la combinación idónea, la que convierte mejor para su tráfico. Tenemos un equipo muy reactivo y simpático. Los grafistas son muy majos sin mencionar creativos, siempre les gusta innovar y podemos así desarrollar herramientas personalizadas a las solicitudes de nuestros afiliados.
Nuestro programa de lealtad, Casino Rewards, es uno de los más competitivos en el sector. Ofrecemos promociones y bonificaciones semanales y mensuales adaptadas a los jugadores referidos por nuestros afiliados. Nuestro equipo de retención trabaja duro en colaboración con el equipo VIP para que los jugadores sigan jugando felices en nuestros comiendo perdices
- ¿Qué es lo mejor de ser un Affiliate Manager?
El aspecto multicultural del puesto. Los perfiles de mis afiliados son muy varios, vienen de culturas muy distintas. Enriquece mucho porque siempre aprendo algo nuevo cada día. Me gusta la flexibilidad que me da mi trabajo y poder hablar francés y castellano cada día. A menudo me comentan que tiene que ser un inconveniente que estemos ubicados en Australia. Tengo a contactos por todos los continentes. Algunos están muy contentos encontrarme a las 2 de la madrugada conectada en el Messenger o Skype. Adapto mis horarios para estar en línea cuando me necesitan. Tengo también el Blackberry, para poder contestar lo antes posible a las preguntas más urgentes.
- ¿Cómo ves el futuro del marketing de afiliados en el sector de gambling online?
Este sector tiene tanto potencial y atrae a muchos afiliados y operadores. Además cada mercado/país es diferente y ofrece diferentes oportunidades. Es una industria muy joven y dinámica. Las cosas se mueven de forma rápida. Tienes una idea, la puedes probar en seguida. Se puede medir si funciona o no y adaptar las acciones en consecuencia. Ser proactivo, conectado a la comunidad de afiliados (a través de foros por ejemplo) y atento a lo que pasa son para mí puntos claves. Muchas cosas pueden pasar y eso hace que nuestra industria es todavía más interesante. Se puede apostar en varios escenarios… deja que lo pregunte a Paul el pulpo primero
- ¿Qué música estás escuchando en tu mp3 últimamente?
Muchas cosas… De veras, escucho de todo. Depende de mi estado de ánimo, el país en que estoy, etc.. Al leer la pregunta, estaba escuchando a Audioslave. Vi a Muse en concierto hace poco y no paro de escuchar las mismas canciones.
Gracias por leer hasta el final
Buena entrevista Helene
, tu español es bastante bueno!