Secretos de un sitio web exitoso

Artículo especial

Paul Boag, fundador de Headscape, una destacada agencia de diseño web, lanzó su último libro recientemente, denominado “Website Owner’s Manual”, una suerte de guía para los webmasters, en donde explica cuáles son los secretos de un sitio web exitoso. Sus conclusiones vienen tras más de una década de trabajo con dueños de sitios. El autor observó que entre todos sus clientes con sitios exitosos, existía un patrón y era que a su mando estaban personas apasionadas y muy bien informadas. Por lo que una de las claves es convertirse en un webmaster inteligente y por lo tanto, exitoso, lo que supone un gran desafío, dado que es un trabajo complejo y que por lo general se caracteriza por sus pocos o limitados recursos.

Generalmente, el webmaster debe llevar adelante su sitio, además de las ocho o nueve horas que insume su trabajo “convencional” y de otras responsabilidades personales. Aquí se plantea el problema de la definición del papel del dueño del sitio que conlleva dos peligros: si el webmaster no conoce bien su rol, no estará focalizado y podrá ocupar su limitado tiempo en tareas inútiles o, puede suceder que otros que trabajan en el mismo sitio, se adjudiquen responsabilidades que no les corresponde. Por otro lado, al no definir el rol, se genera ansiedad en el webmaster, que supone un sentimiento de no estar cumpliendo plenamente con las obligaciones que implica el cargo. Así, es esencial definir claramente el rol y su alcance para disipar cualquier temor y establecer las expectativas de los demás.

Por lo tanto Boag recomienda definir los principios generales de la responsabilidad, frente a los que el webmaster podrá medir tareas específicas. El autor plantea seis roles que un webmaster debería cumplir:

1)Tener una visión: es necesario tener una clara visión y ser capaz de desarrollarla a largo plazo. La visión del sitio debe caer en dos categorías: la visión central y la hoja de ruta. La visión central es el objetivo inquebrantable trazado para el sitio y es poco probable que cambie con el tiempo. Actúa como medida para evaluar la evolución del sitio web. Por su parte, la hoja de ruta supone una visión de cómo su sitio se desarrollará en los próximos meses e incluso años. Boag afirma que sin un buen entendimiento de la visión central y la hoja de ruta, un sitio puede fácilmente salirse de su camino y perder el foco.

2)Ser un defensor: una cosa es establecer una visión y otra distinta es mantenerla. La visión necesita de un defensor, alguien que defienda el sitio de otros dentro de la organización que trate de socavar su foco.

3)Evangelizar el sitio: el peligro de ser defensor de un sitio es estar siempre a la defensiva, luchando constantemente con grupos de interés internos. Esto puede llevar al sitio se quede aislado del resto de la organización y por lo tanto añadiendo poco valor. Es importante que su papel no sea sólo defensivo sino también ofensivo.

4)Gestionar el contenido: el rol más demandante y que consume más tiempo es el que refiere a la responsabilidad por el contenido del sitio, que incluye el contenido básico, la actualización con contenido fresco y la garantía de presentar un mensaje coherente. Recopilar y escribir contenido para un sitio es una actividad que insume mucho tiempo y se ha convertido en una de las principales razones por la que los proyectos se retrasan o estancan.

5)Coordinar proyectos: los redactores de contenido no son las únicas personas que necesitan al dueño del sitio para la gestión de su proyecto web. Hay diseñadores, desarrolladores, expertos en usabilidad, empresas de hosting, y muchos más. Aunque muchos deciden otorgar estas responsabilidades a agencias de diseño web, muchos otros las manejan internamente, en particular proyectos tales como el presupuesto, diseño y contenido.

6) Resolver desacuerdos: la ejecución de una página web se trata de compromiso. Los compromisos son necesarios con respecto a qué tipo de contenidos son los que deben destacarse y qué secciones son prioritarias con respecto a otras. El webmaster debe intervenir y lograr un acuerdo entre los distintos pilares del diseño del sitio y hacer compromisos en cuanto al presupuesto que se le designa a cada área y el tiempo que insume cada tarea. Cada participante, de cada sector, tendrá su propia perspectiva de qué es lo más importante. Es responsabilidad del dueño del sitio romper cualquier estancamiento que se produzca y encontrar un punto medio. Lo más importante es que el webmaster sera el que toma las decisiones. Un rol no siempre sencillo, pero extremadamente necesario.

Tras todos estos consejos, Boag revela la incógnita: ¿Cuál es el secreto de un sitio exitoso?: Tú. El webmaster, el dueño del sitio es el que hará que este sea exitoso. Sin embargo, para lograr el objetivo de crear una página web que tenga éxito, el webmaster debe contar con el tiempo y los recursos necesarios para abordar el papel correctamente. Hay que saber la complejidad que caracteriza el trabajo y asegurarse de que se cuenta con el tiempo necesario para dedicarle a la ejecución del proyecto.